Bonprix is stug met retourneren, wat nu?
Ik heb op 23-6 een bestelling gedaan bij bonprix. Daarbij heb ik een slip en bh als setje gekocht. Beide stonden tijdens bestellen op een levertijd van een paar dagen. Na mijn bestelling kreeg ik de melding dat alles verzonden was, behalve de bh. Hiervan kreeg ik een aparte mail, maar daarin stond geen verwachte levertijd. Prima, ik wacht wel af. Heb na een week of 2 eens gemaild of ze een verwachte levertijd hadden, maar daar kreeg ik op terug dat ze er niets over wisten en dat ik moest afwachten. Daarna nogmaals een mail ontvangen dat het langer ging duren, excuses voor het ongemak maar blijf wachten op het artikel. Oké, doen we. Nu kreeg ik afgelopen woensdag een mail dat de bh helemaal niet meer komt en dat het geld terug wordt gestort. Jammer, maar goed. Heb wel meteen gemaild dat ik dan de bijbehorende slip wil terugsturen, omdat ik deze nu niet ga gebruiken. Ik heb het als set gekocht en heb nu een losse slip die ik zo nooit ga aan doen. Het is een specifieke kleur en daar ga ik geen bh bij vinden meer. Gisteren bericht terug dat ze het heel vervelend vinden en begrijpen dat ik het als set heb besteld, maar de retourtermijn van 30 dagen is verstreken en helaas. Daar kunnen ze geen uitzondering in maken. Echt absurd vind ik! Het is niet mijn schuld dat ik zo lang aan het lijntje wordt gehouden met die bh natuurlijk. Ik kan er niks aan doen dat ze hem uiteindelijk helemaal niet meer kunnen leveren. Maar wat kan ik nu nog doen? Het gaat niet om een mega bedrag, hij was €12,-. Maar voor dat bedrag een slip in mijn kast hebben liggen waar ik niks mee doe vind ik zonde. Ik draag normaal altijd katoenen onderbroeken, gewoon zwart of wit en dacht nu eens een keer een wat netter setje aan te schaffen voor man. Zie ik er ook eens wat leuker uit dan met die oma-onderbroeken en bh’s. Maar dat is dus geen succes en nu zit ik te kijken met een half setje.
Hoe zouden jullie nu reageren op die laatste mail dat de retourtermijn is verlopen? Ik heb overigens betaald via Paypal met mijn creditcard. Zou ik daar nog iets mee kunnen?
Moxxie schreef op 14-08-2026 om 16:25:
[..]
Artikel 7:22 lid 6
Wanneer het niet beantwoorden van het afgeleverde aan de overeenkomst betrekking heeft op een deel van de krachtens de overeenkomst afgeleverde zaken en er een grond is voor ontbinding van de overeenkomst overeenkomstig artikel 21, kan de koper de overeenkomst slechts ontbinden met betrekking tot die zaak of zaken en met betrekking tot alle andere zaken die hij samen met die zaak of zaken heeft ontvangen als van de koper redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat hij uitsluitend de afgeleverde zaak of zaken die wel aan de overeenkomst beantwoorden behoudt.
---Of je gelijk krijgt is een tweede, verwacht ik wel maar weet je niet, het gaat om wat redelijk gevonden wordt. Maar dit is wel de juiste manier om je op je recht te beroepen, daar ben ik inderdaad vrij stellig in.
Klinkt leuk... Alleen is een onderbroek echt prima bruikbaar zonder bijpassende beha, dus loop je vast op "redelijkerwijs niet kan worden verwacht". Dit artikel geldt meer als je een voortent koopt die alleen bij een bepaalde caravan past, maar de caravan wordt niet geleverd.
TO, proberen kan geen kwaad natuurlijk. Laat je weten wat er uit komt?
Ik lees op internet dat als je bestelling in delen worst bezorgd, de wettelijk retourperiode/bedenktijk/herroepingsrecht ingaat op de dag dat je het laatste deel hebt ontvangen. Ik zou dus denken dat het in dit geval wellicht zou zijn vanaf het moment dat er definitief is aangegeven dat het niet geleverd kan worden? Dan heb je wettelijk gezien 14 dagen om de webshop te laten weten dat je het artikel wil retourneren.
Het zou mij al het gedoe niet waard zijn, maar ik vind het wel lullig van BonPrix. Misschien is inderdaad een telefoontje of een berichtje op social media nog wel de moeite.