Bonprix is stug met retourneren, wat nu?
Ik heb op 23-6 een bestelling gedaan bij bonprix. Daarbij heb ik een slip en bh als setje gekocht. Beide stonden tijdens bestellen op een levertijd van een paar dagen. Na mijn bestelling kreeg ik de melding dat alles verzonden was, behalve de bh. Hiervan kreeg ik een aparte mail, maar daarin stond geen verwachte levertijd. Prima, ik wacht wel af. Heb na een week of 2 eens gemaild of ze een verwachte levertijd hadden, maar daar kreeg ik op terug dat ze er niets over wisten en dat ik moest afwachten. Daarna nogmaals een mail ontvangen dat het langer ging duren, excuses voor het ongemak maar blijf wachten op het artikel. Oké, doen we. Nu kreeg ik afgelopen woensdag een mail dat de bh helemaal niet meer komt en dat het geld terug wordt gestort. Jammer, maar goed. Heb wel meteen gemaild dat ik dan de bijbehorende slip wil terugsturen, omdat ik deze nu niet ga gebruiken. Ik heb het als set gekocht en heb nu een losse slip die ik zo nooit ga aan doen. Het is een specifieke kleur en daar ga ik geen bh bij vinden meer. Gisteren bericht terug dat ze het heel vervelend vinden en begrijpen dat ik het als set heb besteld, maar de retourtermijn van 30 dagen is verstreken en helaas. Daar kunnen ze geen uitzondering in maken. Echt absurd vind ik! Het is niet mijn schuld dat ik zo lang aan het lijntje wordt gehouden met die bh natuurlijk. Ik kan er niks aan doen dat ze hem uiteindelijk helemaal niet meer kunnen leveren. Maar wat kan ik nu nog doen? Het gaat niet om een mega bedrag, hij was €12,-. Maar voor dat bedrag een slip in mijn kast hebben liggen waar ik niks mee doe vind ik zonde. Ik draag normaal altijd katoenen onderbroeken, gewoon zwart of wit en dacht nu eens een keer een wat netter setje aan te schaffen voor man. Zie ik er ook eens wat leuker uit dan met die oma-onderbroeken en bh’s. Maar dat is dus geen succes en nu zit ik te kijken met een half setje.
Hoe zouden jullie nu reageren op die laatste mail dat de retourtermijn is verlopen? Ik heb overigens betaald via Paypal met mijn creditcard. Zou ik daar nog iets mee kunnen?
Ik zou aangeven dat je niet wilt retourneren onder het normale retourrecht, maar dat je de overeenkomst wilt ontbinden omdat je twee bij elkaar passende artikelen hebt gekocht en zij in gebreke blijven.
Hier is prima een oplossing voor te vinden die voor beide partijen redelijk is. Namelijk het artikel retour nemen en het geld terug overmaken.
Zo klopt het juridisch.
Ik zou er ook geen punt van maken voor twaalf euro. Zet hem gewoon op Vinted.Volgende keer eerst de Bh bestellen een optie?
kerst schreef op 14-08-2026 om 13:54:
Ik zou er ook geen punt van maken voor twaalf euro. Zet hem gewoon op Vinted.Volgende keer eerst de Bh bestellen een optie?
En dan blijkt de slip niet leverbaar..
Moxxie schreef op 14-08-2026 om 13:42:
Ik zou aangeven dat je niet wilt retourneren onder het normale retourrecht, maar dat je de overeenkomst wilt ontbinden omdat je twee bij elkaar passende artikelen hebt gekocht en zij in gebreke blijven.
Hier is prima een oplossing voor te vinden die voor beide partijen redelijk is. Namelijk het artikel retour nemen en het geld terug overmaken.
Zo klopt het juridisch.
Dit zou kloppen als TO het item 'slip + bh' had gekocht, waarvan het deel 'slip' wel is geleverd maar het deel 'bh' niet. In dat geval is BonPrix in gebreke, ze hebben nl. maar de helft van het item geleverd.
Echter, To bestelde item 1: 'slip' en item 2 'bh'. Samen vormen de 2 items ''toevallig'' een mooi setje, maar het waren in de BonPrix webshop twee losse items. Dáár beroept BonPrix zich nu op. Dat is suf, dat is klantonvriendelijk en ik denk dat genoeg webshops in dit geval de slip gewoon terug zouden nemen, maar wat BonPrix hier doet is in de basis juridisch gezien correct.
TwinkleTwinkle schreef op 14-08-2026 om 15:14:
[..]
Dit zou kloppen als TO het item 'slip + bh' had gekocht, waarvan het deel 'slip' wel is geleverd maar het deel 'bh' niet. In dat geval is BonPrix in gebreke, ze hebben nl. maar de helft van het item geleverd.
Echter, To bestelde item 1: 'slip' en item 2 'bh'. Samen vormen de 2 items ''toevallig'' een mooi setje, maar het waren in de BonPrix webshop twee losse items. Dáár beroept BonPrix zich nu op. Dat is suf, dat is klantonvriendelijk en ik denk dat genoeg webshops in dit geval de slip gewoon terug zouden nemen, maar wat BonPrix hier doet is in de basis juridisch gezien correct.
Eens. Zeggen “zo klopt het juridisch” kan niet. We kunnen de wet niet zo buigen, dat ze in ons straatje valt. Zo werkt dat helaas niet.
Dweedledee schreef op 14-08-2026 om 15:38:
[..]
Eens. Zeggen “zo klopt het juridisch” kan niet. We kunnen de wet niet zo buigen, dat ze in ons straatje valt. Zo werkt dat helaas niet.
Misschien wel het proberen waard. Degene die het leest weet waarschijnlijk niet precies hoe deze wet in elkaar zit
Dweedledee schreef op 14-08-2026 om 15:38:
[..]
Eens. Zeggen “zo klopt het juridisch” kan niet. We kunnen de wet niet zo buigen, dat ze in ons straatje valt. Zo werkt dat helaas niet.
Sorry, ik dacht dat het een set was die echt bij elkaar hoorde (ook zo geadverteerd), maar waarbij je slip en beha apart bestelt.
Dan had het geklopt. Geloof je het niet, ook goed, maar ik vind je toon een tikkeltje neerbuigend.
Moxxie schreef op 14-08-2026 om 16:03:
[..]
Sorry, ik dacht dat het een set was die echt bij elkaar hoorde (ook zo geadverteerd), maar waarbij je slip en beha apart bestelt.
Dan had het geklopt. Geloof je het niet, ook goed, maar ik vind je toon een tikkeltje neerbuigend.
En ik vind jouw toon veel te stellig. So be it.
En nee, dan had het nog niet geklopt.
Dweedledee schreef op 14-08-2026 om 16:14:
[..]
En ik vind jouw toon veel te stellig. So be it.
En nee, dan had het nog niet geklopt.
Artikel 7:22 lid 6
Wanneer het niet beantwoorden van het afgeleverde aan de overeenkomst betrekking heeft op een deel van de krachtens de overeenkomst afgeleverde zaken en er een grond is voor ontbinding van de overeenkomst overeenkomstig artikel 21, kan de koper de overeenkomst slechts ontbinden met betrekking tot die zaak of zaken en met betrekking tot alle andere zaken die hij samen met die zaak of zaken heeft ontvangen als van de koper redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat hij uitsluitend de afgeleverde zaak of zaken die wel aan de overeenkomst beantwoorden behoudt.
---
Of je gelijk krijgt is een tweede, verwacht ik wel maar weet je niet, het gaat om wat redelijk gevonden wordt. Maar dit is wel de juiste manier om je op je recht te beroepen, daar ben ik inderdaad vrij stellig in.
En ik ben jurist en ik schat daarom de kans erg laag in. Het gaat hier om los aangeschaft slipje, niet over een set. Deze functioneert prima op zichzelf staand.
Dweedledee schreef op 14-08-2026 om 16:14:
[..]
En ik vind jouw toon veel te stellig. So be it.
En nee, dan had het nog niet geklopt.
Wat een geldingsdrang joh.
Ik reageer hier vanuit mijn professie als jurist. Doe ermee wat je wil.
Moxxie schreef op 14-08-2026 om 13:42:
Ik zou aangeven dat je niet wilt retourneren onder het normale retourrecht, maar dat je de overeenkomst wilt ontbinden omdat je twee bij elkaar passende artikelen hebt gekocht en zij in gebreke blijven.
Hier is prima een oplossing voor te vinden die voor beide partijen redelijk is. Namelijk het artikel retour nemen en het geld terug overmaken.
Zo klopt het juridisch.
Ik ga het toch op deze manier proberen, omdat op de website een foto staat met de “complete outfit” en er staat dan onder “bekijk de artikelen uit deze outfit”, met daarbij de 2 artikelen. Het wordt dus wel als complete outfit aangemerkt op de foto. Wie weet lukt het op deze manier nog dan.
BlairW schreef op 14-08-2026 om 16:44:
[..]
Ik ga het toch op deze manier proberen, omdat op de website een foto staat met de “complete outfit” en er staat dan onder “bekijk de artikelen uit deze outfit”, met daarbij de 2 artikelen. Het wordt dus wel als complete outfit aangemerkt op de foto. Wie weet lukt het op deze manier nog dan.
Je kunt het altijd proberen natuurlijk. Maar als ze je wel tegemoetkomen betreft dat coulance, niet omdat ze juridisch gezien deze verplichting hebben omdat ze iets als “complete outfit” hebben gepresenteerd. Succes in ieder geval!
BlairW schreef op 14-08-2026 om 16:44:
[..]
Ik ga het toch op deze manier proberen, omdat op de website een foto staat met de “complete outfit” en er staat dan onder “bekijk de artikelen uit deze outfit”, met daarbij de 2 artikelen. Het wordt dus wel als complete outfit aangemerkt op de foto. Wie weet lukt het op deze manier nog dan.
Nou top, als het lukt is het dat gehakketak toch waard geweest. 't Zal wel aan die bloedhitte liggen dat m'n tenen een stukkie langer zijn normaal.