Hoe werkt twitter?
Ik heb een twitter account aangemaakt en heb een bedrijf een tweet gestuurd. Nu zie ik mijn tweet niet op de pagina van het bedrijf verschijnen. Hij staat wel op mijn tijdlijn. Weet iemand wat ik verkeerd doe? Ik probeer contact met ze te zoeken omdat er niet op mijn mails wordt gereageerd.
Hoe heet dat bedrijf?
Meesje schreef op 18-08-2021 om 19:56:
Kan me niet voorstellen dat ze via twitter wel reageren. Neem aan dat jouw tweet niet persé positief is, dus die zullen ze dan toch vooral niet op hun pagina willen?
Ligt eraan, vaak hebben bedrijven een speciale Twitterpagina voor klantenservice. Mijn ervaring is dat ze daar sneller en beter reageren dan wanneer je belt.
Al via Facebook geprobeerd, Granaatappeltje?
Openbaar reageren (dus bijvoorbeeld op een klantenservice-pagina of algemene pagina van een bedrijf op Facebook of Instagram) kan nog weleens helpen om sneller een reactie te krijgen. Tweeten of DM’en op Instagram is dan juist niet handig.
Granaatappeltje schreef op 18-08-2021 om 18:23:
Hmmmm, ze reageren niet. Weten jullie een andere manier om hun aandacht te trekken?
Niet-anonieme bommelding
Maar irritant van die bedrijven die nauwelijks te bereiken zijn
Heb je al iets gehoord? Vaak zijn ze 's avonds niet bereikbaar. Ik tweet meestel met @naam en dan blablabla #slecht of zo. En ook handig om ze te volgen, bij een aantal moet je hen volgen en zij jou voor je een DM kunt sturen.
Het gaat om postnl. Kan helaas dus niet langsgaan. Klantenservice is echt bagger. Heb uiteindelijk iets van 10 tweets verstuurd en net zoveel DM’s om hun aandacht te trekken. Eindelijk antwoord gehad dat ze ‘het gaan uitzoeken’….Nog maar even geduld.
Ik heb geen facebook of instagram. Had een twitter account aangemaakt speciaal voor deze klacht. Echt hoor, wat een bagger klantenservice heeft postnl.
Zusterclivia schreef op 19-08-2021 om 09:15:
Heb je al iets gehoord? Vaak zijn ze 's avonds niet bereikbaar. Ik tweet meestel met @naam en dan blablabla #slecht of zo. En ook handig om ze te volgen, bij een aantal moet je hen volgen en zij jou voor je een DM kunt sturen.
Goede tips! Dank! Onthoud ik voor de volgende keer.
Oh, irritant. Ik heb met regelmaat contact gehad via twitter met Postnl. Meestal zijn ze wel snel met een reactie. Niet dat dát altijd een oplossing is...
Granaatappeltje schreef op 18-08-2021 om 18:41:
[..]
Reageren ze ook niet op helaas.
Volgens mij kun je alleen een DM sturen als zij jouw volgen. Twitter bekijkend antwoordt @PostNL in hoog tempo. Weet je zeker dat je @PostNL juist had vermeld?