Waar heb jij je vandaag aan geërgerd? - deel 2

Wieder schreef op 23-03-2026 om 13:19:

Ik weet allang dat openingstijden maar een kant op werken. Wij moeten open zijn en leveren tot de laatste minuut, maar de klant/gast mag op het gemakkie even afmaken waar ie mee bezig is. Openingstijden gelden, sluitingstijden blijkbaar niet. En natuurlijk blijven we vriendelijk, zo zijn we getraind. In ons hoofd haten we je, maar als we onze mond open trekken valt er iets vriendelijks uit. Maar dat tot 22 uur geopend betekent om 22 uur gesloten, daar hebben sommige mensen geen boodschap aan.

bizar is dat. 

en ja, ik vervloek het als je om 9 uur open gaat en ik zie om 9:03 een totaal ongeïnteresseerde medewerker al kletsend met haar collega's richting voordeur sjokt, maar aan de andere kant zal ik never binnen 10 minuten voor sluit binnen komen rennen. een kwartier ervoor vind ik al stom, maar kan nog als ik weet wat ik moet hebben en waar het ligt. 

Ies schreef op 23-03-2026 om 12:32:

Als een winkel open is schiet ik dus naar binnen. En soms blijkt dat ook rond sluitingstijd te zijn.

Ik schiet ook wel eens vlak voor sluitingstijd een winkel in, maar dan weet ik heel precies wat ik moet hebben en waar dat staat, dan ben ik dus in een minuut in en uit. 

Om dan nog uitgebreid te gaan uitzoeken, of van alles vragen, vind ik ongemanierd naar het winkelpersoneel. Ik heb zelf lang geleden in een winkel gewerkt, dus ik weet hoe dat is. 

Aan de andere kant vind ik wel dat als een winkel tot 18 uur open is, je als klant tot 17.59 mag afrekenen (en wegwezen, dus niet nog inpakken etc). Dat er daarna nog kas opgemaakt en opgeruimd moet worden is inherent. Toen ik bij een winkel werkte werd je betaald tot 18 uur maar je was elke dag nog tot 1820 onbetaald bezig. Maar dat is slecht werkgeverschap en niet de verantwoordelijkheid van de klant. 

Als tiener werkte ik in een winkel. Geen keten, eigenaar woonde achter/boven de winkel. Wij moesten de deur om 8:55 opendoen zodat een klant die om negen uur wilde winkelen maar iets te vroeg was, niet met een gesloten deur geconfronteerd werd. 

Eigenaar controleerde dat door zijn huis uit te lopen aan de andere kant, vervolgens om het blok heen te lopen en om vijf voor via de winkeldeur binnen te lopen. Hij liet ons altijd binnen via de zijdeur om kwart voor waarna hij nog ging ontbijten/scheren etc. 

Ik heb in de oudheid, toen ik nog op school zat, in een schoenenwinkel gewerkt. Als er dan 5 minuten voor sluitingstijd nog iemand kwam om de schoenen toch te kopen die diegene 's middags al had gepast maar waar die nog over na moest denken, vond ik dat helemaal geen probleem. Ook niet om 2 minuten voor sluitingstijd trouwens. Maar over het algemeen zijn de mensen die op het laatste moment hun recht om geholpen te worden opeisen, gek genoeg meestal niet de vriendelijkste personen die ik die dag ontmoet heb. 

Maar wees gerust, in ons restaurant is de hospitality training erin geramd hoor, dus geen ongeïnteresseerde medewerkers hier, aan ons merk je niks. Ook niet als een gast geagiteerd op het laatste moment binnenkomt zoals afgelopen woensdag, geen Nederlands spreekt en nauwelijks Engels en zegt dat hij limited time heeft en ons toesnauwt to hurry up. En dat die gast niet lijkt te begrijpen dat we eten pas kunnen opdienen als het gaar is, maar gewoon vindt dat we dan maar een beetje harder moeten werken. Gelukkig zijn de meeste gasten wél leuk 😅.

We krijgen betaald tot we klaar zijn, maar op een gegeven moment ben ik er wel klaar mee en wil ik persoonlijk gewoon met een vriendelijke glimlach dat je opsodemietert. Want als de laatste gast weg is, zijn wij nog een uur of anderhalf bezig met schoonmaken en voorbereiden voor de volgende dag. En dan begint het hele circus weer opnieuw 🤡

Yumi schreef op 23-03-2026 om 13:13:

[..]

Ben het helemaal met je eens en wij denken daar niet alleen zo over.

Hier in Rotterdam wil men het centrum autovrij maken maar ook gratis OV voor 67+ afschaffen.  Hoe komen we er dan?  Mijn man is invalide en kan sowieso slecht met het OV omdat bij de meeste metrostations roltrappen of liften kapot zijn. Soms beide en sommige al een paar jaar!  Zucht.....

Jujubee schreef op 23-03-2026 om 08:49:

[..]

Ik bedoel mensen uit India en Pakistan, ja, geen Indonesische mensen. 

Is Indische niet specifiek juist uit Indonesië? Niet uit India en Pakistan? 

Bij ons veel expats ook uit India maar ook hoop andere landen en je merkt inderdaad echt dat ze uit de hoogte doen tegen personeel. Pakken van alles en laten het gewoon liggen zonder op te ruimen.

 Mensen uit de VS kunnen er ook wat van trouwens met uit de hoogte doen en vinden dat klant /bezoeker altijd koning is.

Dees! schreef op 23-03-2026 om 19:23:

[..]

Ik denk dat dit het grootste misverstand ooit is. Veel mensen (die ik ken) denken dat dat opruimen gebeurt terwijl de laatste gasten nog even uitbuiken en natafelen. En hebben daarmee dus niet door dat ze de boel ophouden.

Dan moeten mijn collega's tijdens het stofzuigen van de zaal vragen of de gasten hun voeten even kunnen optillen 😂. Ik vind dat mensen best even hun avond ontspannen af mogen sluiten, maar een half uur na sluitingstijd ga ik meestal wel vragen of ze af kunnen ronden. Helemaal 's zomers als het terras open is, blijven mensen echt lang plakken.

Toen ik nog in de winkel werkte, werkte ik altijd op zaterdag avond. En letterlijk. Elke. Week. Kwam dezelfde man 5 minuten voor sluitingstijd met een lege kar binnen lopen om vervolgens rustig 20 minuten tot een half uur boodschappen te doen. Dat de bedrijfsleider hem achterna ging lopen met “we gaan dicht, we zijn dicht, we willen naar huis” had hij geen boodschap aan en volgens de filiaal manager mochten we hem niet weren, want hij was altijd op tijd binnen. En dan bij de kassa ook nog op zijn aller traagst uit pakken, in pakken, afrekenen, uiteraard contant, vragen stellen over acties. Ik kan die rotkop me nog zo voor me halen. 😤

Ik ergerde me van de week aan de omgedraaide variant: De gamma zou tot 18.00 open zijn op zondag,  maar bleek kwart voor 5 al helemaal dicht en afgesloten alsof hij al uren dicht was. Ik was niet de enige die verbaasd was, want er stopte meer auto’s op de parkeerplaats die net zo beteuterd keken als ik. Eentje speurtte in paniek weg richting de Praxis die ook om 18.00 zou sluiten. Echt ver boven de snelheidslimiet en dwars door heel diep rood. Die zal wel paniek hebben gehad thuis. Sta je dan voor een dichte winkel! Vond het echt niet kunnen.

Ik kom trouwens regelmatig in de laatste 15 minuten voor sluitingstijd, maar ik zorg dat ik 5 voor buiten sta want ik weet dondersgoed hoe rot het is als mensen blijven hangen.

Yumi schreef op 23-03-2026 om 22:31:

[..]

Wat vervelend voor jullie van die liften, dat kan toch gewoon niet! Kan je ergens een klacht indienen, of de Gemeente vragen het RET aan te spreken op slecht onderhoud?

Allemaal al gedaan, maar helpt niet. Er is gebrek aan onderdelen.   Bij het.metrostation Dijkzigt (voor het Erasmus MC) doen vaak zowel de roltrappen als de lift het niet. Een ramp voor bezoekers van het ziekenhuis!  Zelfs bemoeienis door de Raad van Bestuur heeft niet geholpen....

amarna schreef op 23-03-2026 om 22:59:

[..]

Allemaal al gedaan, maar helpt niet. Er is gebrek aan onderdelen. Bij het.metrostation Dijkzigt (voor het Erasmus MC) doen vaak zowel de roltrappen als de lift het niet. Een ramp voor bezoekers van het ziekenhuis! Zelfs bemoeienis door de Raad van Bestuur heeft niet geholpen....

Dat is tegenwoordig het standaard antwoord, gebrek aan onderdelen of aan personeel.

Moest vandaag ook naar het ziekenhuis, daarvoor was ik 55 minuten onderweg. Dat is inclusief lopen naar de polikliniek de bus stopt alleen bij het hoofdgebouw, voetgangers moeten langs de kant van de weg lopen... er is geen trottoir.

Werklui die al om 7 uur beginnen te klussen bij onze bovenburen en de buren naast ons. Als sinds oktober. Ik ben het echt zat dat ik elke dag daardoor voor de wekker wakker wordt. Ook op zaterdag gaan ze door.

Wieder schreef op 23-03-2026 om 14:34:

Ik heb in de oudheid, toen ik nog op school zat, in een schoenenwinkel gewerkt. Als er dan 5 minuten voor sluitingstijd nog iemand kwam om de schoenen toch te kopen die diegene 's middags al had gepast maar waar die nog over na moest denken, vond ik dat helemaal geen probleem. Ook niet om 2 minuten voor sluitingstijd trouwens. Maar over het algemeen zijn de mensen die op het laatste moment hun recht om geholpen te worden opeisen, gek genoeg meestal niet de vriendelijkste personen die ik die dag ontmoet heb.

Maar wees gerust, in ons restaurant is de hospitality training erin geramd hoor, dus geen ongeïnteresseerde medewerkers hier, aan ons merk je niks. Ook niet als een gast geagiteerd op het laatste moment binnenkomt zoals afgelopen woensdag, geen Nederlands spreekt en nauwelijks Engels en zegt dat hij limited time heeft en ons toesnauwt to hurry up. En dat die gast niet lijkt te begrijpen dat we eten pas kunnen opdienen als het gaar is, maar gewoon vindt dat we dan maar een beetje harder moeten werken. Gelukkig zijn de meeste gasten wél leuk 😅.

We krijgen betaald tot we klaar zijn, maar op een gegeven moment ben ik er wel klaar mee en wil ik persoonlijk gewoon met een vriendelijke glimlach dat je opsodemietert. Want als de laatste gast weg is, zijn wij nog een uur of anderhalf bezig met schoonmaken en voorbereiden voor de volgende dag. En dan begint het hele circus weer opnieuw 🤡

Ja, in restaurants ben je helemaal nog lang bezig met schoonmaken en mise en place na sluitingstijd. Dat vergeten mensen inderdaad en daar zijn ze totaal niet mee bezig. Wel fijn dat jij alle overuren gewoon betaald krijgt, dat is vaak niet zo in de horeca. Mijn broer werkte er 70 per week en kreeg er 50 betaald. Ik krijg tot kwart over zes (of vijf) betaald. Dus als ik nog een stel klanten heb om tien over, zit ik nog een kwartier in mijn eigen tijd te werken ook. Onbetaald. 

Als iemand gewoon niet doorheeft dat het al bijna tijd is, kan dat natuurlijk. Maar ik wijs mensen er gewoon op en een deur zit al dicht om kwart voor, dus dan lijkt het me vrij duidelijk. Kwart voor binnenkomen vind ik helemaal niet erg hoor, tien voor ook niet, maar vanaf vijf voor krijg ik er de zenuwen van. En ik blijf altijd heel vriendelijk en beleefd als ik mensen informeer dat we gesloten zijn. Met honing vang je meer vliegen dan met azijn.