Verrassingen bij online aankopen

fam van mij kreeg op gegeven moment een taart thuisbezorgd, van een sportteam gekregen. Collega trainer had er niet een gekregen, wat heel vreemd was. Erachteraan gebeld, kregen ze de dag erop weer eentje gestuurd, en collega ook, maar met een foto erop van onbekende mensen. Dus weer gebeld (want ja er is nog iemand met een verkeerde taart ws). Kregen ze de dag erop weer een taart (beide) en nu wel met de juiste foto. 

Knutselkei schreef op 20-07-2025 om 09:26:

Bij zalando een keer na retour sturen van een trainingsbroek mail gekregen dat we een oude broek erbij gestuurd hadden. Had geen idee waar ze het over hadden maar dacht misschien heeft zoon hem per ongeluk erbij gedaan. Die zei ook van niet. Ik wilde betalen voor het verzenden. Dat hoefde niet. Komt hij binnen,gloednieuwe adidas,maar kleiner dan we besteld hadden. Weer gemaild dat dit niet van ons was. Nou het was niet hun broek als reactie en wilden m niet terug.Hem m dus gehouden en schoondochter was er blij mee.

Na een aantal fouten in mijn bestellingen bij bol. in coronatijd, toch maar 2 koekenpannen besteld want geen winkel hier in de buurt die zulke verkoopt.
Blijkt pakket heel erg groot te zijn.
Zitten er 6 pakken met 144 wc rollen in. Nergens contact over te krijgen.
Nou,maar gehouden.We hadden een dik jaar wcpapier met 2 gezinnen.

Iedereen werd toch heel erg blij van wc papier in coronatijd? 

Ik heb jaren geleden een foto op canvas besteld. Ruim een week na opsturen was het nog niet binnen. Contact met de verkoper opgenomen. Die heeft een nieuwe opgestuurd en ja hoor, ze kwamen allebei na elkaar binnen. 
Nu mijn ex en ik gescheiden zijn, hebben we allebei de foto op canvas gehouden.

yette schreef op 20-07-2025 om 11:55:

Mijn man denkt trouwens anders over het melden van vergissingen dan ik. Als een verkoper een fout in zijn/haar eigen nadeel heeft gemaakt, vertel ik dat. Hij heeft meer zoiets van: 'Mooi! Eigen schuld, dikke bult!'

Hij had een keer oortjes besteld die niet aankwamen. Daar heeft hij toen contact over opgenomen, waarop hij zijn geld terugkreeg. Vervolgens kwamen die oortjes wéken later alsnog aan. Maar dat heeft hij niet gemeld. Ik vind daar wel wat van.
Ook bestelde hij ooit een wifi-repeater, maar kreeg er twee. Hij wilde weer geen contact opnemen. Want, redeneerde hij, waarom zou hij moeite doen als mijn ervaring was dat ik elke keer dat ik een verrassing had gemeld, het teveel geleverde gewoon mocht houden? Hij heeft mijn ouders er blij mee gemaakt. En ik heb ze maar niet verteld hoe hij aan dat ding kwam. Het was ook niet heel duur, maar op de een of andere manier, zat het me niet helemaal lekker.

Hoe denken jullie daarover? Moet ik aan het moreel kompas van mijn man twijfelen, of heeft hij ergens ook wel gelijk?

Ik weet van mezelf dat ik me soms tè verantwoordelijk voel ...

Toevallig was dat gisteren net een vraag die vrienden ons stelden.  Zij hadden iets gekocht in drogist en degene bij wie ze afrekenden heeft per ongeluk 50 euro te weinig aangeslagen.  Wat wij zouden doen.  Wij zouden dat absoluut melden en ook,  wanneer wij er thuis achter zouden komen,  mee teruggaan.  Dat doe ik ook wanneer ik teveel zou betalen.  We hebben dit een paar keer beleefd.  Een cirkelzaag die paar honderd euro kostte kwam een rekening van paar tientjes van.  En ook een keer bij een tafel iets dergelijks.  Mensen kunnen fouten maken. Om daar van te profiteren zonder mensen erop te wijzen dat willen en kunnen wij niet.  Vrienden hebben overigens die 50 eu niet gemeld. 

Twee jaar geleden rond Black Friday bij Zalando schoenen besteld voor mijn dochters. Maar we kregen hele andere schoenen dan besteld. Ik vroeg of ik ze retour moest sturen maar dat hoefde niet. Twee dagen later kregen we de juiste schoenen. 
Toen ging ik opzoeken wat voor schoenen het nou eigenlijk waren, bleek een van de paren een sneaker van €300 te zijn 😳. Daar heeft mijn stiefzoon nog veel plezier van gehad. 

Ook in fysieke winkels maak ik de kassamedewerker erop attent als er te weinig wordt aangeslagen.  Wij mochten ooit 3 slaapzakken en de tiener aan de kassa sloeg de 2 dezelfde (dure) aan als 1.  Ik maak hem daarop opmerkzaam? Dat we 2 van die slaapzakken hadden.  Hij vind dat hij het goed had gedaan en dat we "niet moesten zeuren". Dat zei hij letterlijk.  Dus ik nog gevraagd of hij zijn baas erbij kon roepen om de bon kloppend te maken,  kreeg ik weer een zeur niet zo, de bon klopt!
Ik gunde het kleine kampeercentrum echt de opbrengst van de 2e slaapzak.
Toen de collega van de andere kassa vroeg of onze kassaboy hulp nodig had werd hij ook afgesnauwd, het klopte, ik moest pinnen en wegwezen.
Inmiddels stond ik er bijna 20 minuten te discussiëren en toen heb ik mijn kaart in het apparaat gestoken en mijn pincode ingetikt en ben gegaan. Heb er ook niet meer over gebeld.  Als je als ondernemer zulk slecht personeel aanneemt dan is het ook een beetje je eigen schuld als het mis gaat. 

Vorig jaar in Frankrijk hadden we in de supermarkt iets meegenomen zonder te betalen, het artikel was niet zichtbaar tegen het kinderzitje van die immense karren bij die grote winkels. Toen we daar mee terug naar binnen gingen werden we enorm bedankt voor onze eerlijkheid en kregen we als bedankje snoepjes,  ik geloof zo'n pot mentos mint, die pot was meer waard dan het artikel dat we niet hadden betaald. 

yette schreef op 20-07-2025 om 11:55:

Mijn man denkt trouwens anders over het melden van vergissingen dan ik. Als een verkoper een fout in zijn/haar eigen nadeel heeft gemaakt, vertel ik dat. Hij heeft meestal meer zoiets van: 'Mooi! Eigen schuld, dikke bult!'

Hij had bijvoorbeeld een keer oortjes besteld die niet aankwamen. Daar heeft hij toen contact over opgenomen, waarop hij zijn geld terugkreeg. Vervolgens kwamen die oortjes wéken later alsnog aan. Dàt heeft hij dan weer niet gemeld. Ik vind daar wel wat van.
Ook bestelde hij ooit een wifi-repeater, maar kreeg er twee. Hij wilde weer geen contact opnemen. Want, redeneerde hij, waarom zou hij moeite doen als mijn ervaring was dat ik elke keer dat ik een verrassing had gemeld, het teveel geleverde gewoon mocht houden? Hij heeft mijn ouders er toen blij mee gemaakt. En ik heb ze maar niet verteld hoe hij aan dat ding kwam. Het was ook niet heel duur, maar op de een of andere manier, zat het me toch niet helemaal lekker.

Hoe denken jullie daarover? Moet ik aan het moreel kompas van mijn man twijfelen, of heeft hij ergens ook wel gelijk?

Ik weet van mezelf dat ik me soms tè verantwoordelijk voel ...

Ik hanteer de "eerlijk duurt het langst" strategie. Ook in een winkel zal ik het zeggen als er iets fout gaat in mijn voordeel.

Ik meld het ook altijd als er iets niet klopt, anders zit het me niet lekker 

Een paar jaar geleden hebben we een cruise gemaakt met de Holland Amerika Line.
Omdat we een vervangende haven kregen, was een door ons geboekte excursie geannuleerd. Binnen een paar dagen het geld van de gemiste excursie keurig terug gestort gekregen.
Toen we aan boord waren, kregen we weer het geld van de gemiste excursie terug, ditmaal op onze kaart met het boord tegoed.

Wij keurig naar de receptie gelopen en uit gelegd dat we het geld al terug hadden gehad en dat er dus twee keer geld was terug gegeven.
Ze bleven bij hoog en laag volhouden dat het klopte, dus toen ben ik maar gaan shoppen van dat tegoed, wat resulteerde in een tas met gratis kleding.

yette schreef op 20-07-2025 om 13:32:

[..]

Dat heb ik ook. Maar soms duurt een eerlijke poging om een klantenservice te bereiken zó lang, dat ik ervan ga twijfelen.

Hoe duur is retourneren als ik er 20 minuten voor moet bellen, de telefonist 5-10 minuten met me bezig is, ik vervolgens een pakketje moet wegbrengen, zij de portokosten moeten betalen, het artikel weer moeten uitpakken en in het magazijn en het systeem moeten zetten. Er zijn al snel 6 mensen bij betrokken die ook geld kosten. Nou ja, 5 mensen. Ik stuur geen factuur voor mijn 45-60 minuten.

Misschien is het enige dat het ècht oplevert, dat ik me niet schuldig voel.

Ja ik snap je. En je hebt ook gelijk. Maar mijn eerste reactie is toch altijd om te doen wat hoort in zo'n geval. Dan ligt het verder ook wel aan hun reactie hoe het afloopt