Heb jij wel eens iets aan een chatbot gehad?
Ik ben eens benieuwd of iemand weleens iets aan een chatbot heeft gehad. Dit weekend had ik (voor de zoveelste keer) niets aan een chatbot. Ik stelde een, naar mijn mening redelijke simpele, vraag. Mijn vraag of bepaalde kosten gedekt werden door mijn reisverzekering. Het letterlijke antwoord van de chatbot was dat hij de vraag niet snapte en ik doorverwezen werd naar een medewerker.
Een tijdje geleden had ik iets besteld bij een webwinkel en ontbrak er één item. Ik vroeg de chatbot wat te doen en hij had begrepen dat ik mijn bestelling nog niet had ontvangen. Wederom doorverwezen naar een medewerker.
Door deze ervaringen vroeg ik me af wat het nu nou is van zo'n chatbot. Wie heeft er weleens iets gehad aan een chatbot?
Ja, vaak is het waardeloos maar soms zitten er wel erg goede tussen.
Ik had laatst ook een chatbot van de lokale bakker via whatsapp, daar verwachtte ik helemaal niets van maar hij hielp mij goed vooruit. Ook bots van reisbureaus vind ik vaak best goed werken.
Lang lang geleden werkte ik bij een callcenter die ook zogenaamde bots had. Maar de techniek was toen nog zo slecht dat je eigenlijk gewoon een operator (ik dus) aan de lijn kreeg maar die kon met allerlei knopjes automatische berichten afspelen (die ik zelf ingesproken had). Dat was altijd lachen als dan halfdronken mensen belden na het stappen en dachten een geintje uit te halen met de bot door iets heel doms te vragen. Ik kon dan gewoon inbreken in het gesprek en omdat de automatische berichten ook ingesproken waren met mijn stem snapten mensen er niets meer van, truuk was dan wel om te praten als een robot.
ik zeg altijd meteen graag medewerker. En dan nog moet ik dit 3x herhalen 
Nee. Dit weekend nog op ns.nl.
Begreep het niet, zette me door naar een maedewerker.
Chatbots lijken alleen de faq te kennen, daar heb ik ze niet voor nodig.
Ik ben inmiddels ook op het punt dat ik meteen naar een medewerker vraag inderdaad. Ik probeer mijn vraag altijd zo concreet mogelijk te stellen aan een chatbot, maar ik krijg nooit een goed antwoord waar ik iets mee kan. Sommige bedrijven hebben het echter zo moeilijk gemaakt om een levend persoon te pakken dat ik soms ontzettend veel moeite moet doen om iemand te pakken te krijgen die me kan helpen. Maar goed om te lezen dat ik kennelijk niet de enige ben.
Univé was vandaag ook waardeloos. Al helemaal omdat ik maar 200 tekens mocht typen. Ik had een vraag over vergoeding die wat meer uitleg vereiste.
Die van de RABObank is ook bijzonder slecht. Gelukkig kreeg ik rap iemand aan de telefoon die de boel netjes opgelost heeft
CreaBea schreef op 20-06-2025 om 09:18:
Die van de RABObank is ook bijzonder slecht. Gelukkig kreeg ik rap iemand aan de telefoon die de boel netjes opgelost heeft
Ik vind ze allemaal slecht, die van PostNL is ook een regelrechte ramp