Kan een bedrijf/stichting je verplichten hun website te gebruiken ipv schriftelijk/mondeling contact?
Ik neem een dienst af van een stichting maar ze hebben een draak van een website en voor de kleinste dingen sturen ze je naar hun website.
Ik heb het idee dat ze mij ook gewoon te woord moeten staan op een alternatieve wijze, mondeling, per email of schriftelijk.
Staat er iets in de wet hierover?
Nu zul je waarschijnlijk denken, wat een zeur, maar een informatie aanvraag voor iets via die website kan weken duren. Ik wil gewoon direct contact en een antwoord dezelfde dag of enkele dagen erna. Niet 2 weken wachten op een antwoord en dan eventueel om uitleg vragen wat dan weer 2 weken duurt.
Geen idee eigenlijk, interessant wel dus ik heb het chat Gpt gevraagd :
Goede vraag! In het algemeen geldt dat een bedrijf of stichting je niet zomaar kan verplichten om alleen via hun website te communiceren, zeker niet in alle gevallen. Er zijn juridische en praktische grenzen aan zulke eisen. Hieronder leg ik uit hoe dit zit, afhankelijk van de situatie.
1. Juridisch kader (Nederland)
In Nederland is het uitgangspunt dat communicatie met overheden en bedrijven niet verplicht digitaal hoeft te zijn, tenzij dat wettelijk is vastgelegd of redelijk is.
➤ Overheden:
- Overheidsinstanties mogen digitale communicatie stimuleren, maar zijn vaak verplicht om ook andere communicatievormen aan te bieden (bijv. via brief of balie).
- Dienstverlening aan burgers moet voor iedereen toegankelijk zijn, ook voor mensen die digitaal minder vaardig zijn. Denk aan de Wet digitale overheid en het principe van inclusiviteit.
➤ Bedrijven/Stichtingen:
- Commerciële bedrijven hebben wat meer vrijheid om te bepalen hoe ze communiceren, maar ook zij moeten rekening houden met:
- Toegankelijkheid (bv. voor mensen met een beperking)
- Consumentenrechten
- Redelijkheid en billijkheid (BW art. 6:248)
- In sommige gevallen moeten ze alternatieven bieden. Bijvoorbeeld als je geen internet hebt, of het gaat om een kwetsbare groep (zoals ouderen).
Er staat nog meer maar het wordt een beetje lang :
Kort samengevat
Een bedrijf of stichting mag niet zonder meer eisen dat je hun website gebruikt voor alle communicatie. In veel gevallen heb je recht op een alternatieve manier van contact (schriftelijk, telefonisch, mondeling). Als je digitaal niet mee kunt (of wilt) doen, kun je vaak bezwaar maken en moet men je een alternatief bieden.
Bedrijven merken vanzelf als ze niet genoeg winst meer krijgen en hopelijk doen ze tijdig een onderzoek naar de oorzaak. Want dat komt natuurlijk ook in reviews terecht.
Het lijkt het moeilijkste te veranderen als een bedrijf groot is met diverse afdelingen die een grote eenheid vormen. En aandeelhouders enz. Heb je zelf een bedrijfje dan ga je even kijken en past wat aan na een feedback.
Ik vind dat heel veel grotere bedrijven klantonvriendelijker zijn geworden maar zoek je alternatieven dan zijn die moeilijker te vinden dan je over hebt voor je ongemak. En grote kans dat die hun bedrijf al gauw gaan "moderniseren" waardoor ze even klantonvriendelijk gaan worden als het vorige.
Mijn ziektenkostenverzekering communiceert haast alleen d.m.v bots en krijg je een mens na heel lang heen en weer praten dan weet en kan die ook niet veel. De betere nemen geen klanten meer aan of "moderniseren" zelf zodra ze er genoeg hebben.
Het zal er nogal van af hangen of het een publieke dienst is, die moeten aan hogere eisen voldoen. Een woningstichting zal meer rekening moeten houden met de afnemers dan een verkoper van dure tassen.
TO, waarom denk je dat een schriftelijk verzoek sneller is dan een verzoek via de website? Ook dat kan 2 weken duren. De enige manier is bellen, maar ik kan me zo voorstellen dat een stichting niet een fulltime telefoniste in dienst heeft.
Staat er helemaal geen telefoonnummer op de site?
Is het een stichting met betaald personeel of draait het op vrijwilligers? Ik heb een tijdje ergens als vrijwilliger gewerkt maar dat was naast mijn normale baan. Ik, en de andere vrijwilligers, hadden geen mogelijkheid om een paar keer per dag te bellen voor het vrijwilligerswerk en de mail werd ook niet altijd direct beantwoord.
je neemt een dienst af: wat staat er in de algemene voorwaarden?
heb je hierover al een klacht ingediend bij de stichting zelf?