Ja / Nee - 8 januari
Indachtig Ja of Nee bij Mattie en Marieke
Peiling
Een klacht indienen als er iets mis is gegaan
Oh en een keer iets besteld via een webshop. Toen ik het artikel kreeg bleek het via AliXpress besteld te zijn en rechtstreeks naar mij verzonden. Daar nam ik geen genoegen mee. Contact gehad met webshop en na veel moeite mocht ik het naar ze terugsturen. Als je als webshop via AliXpress inkoopt, laat het dan bik jezelf bezorgen en pak het netjes in...
Ligt eraan hoe het wordt opgelost. Er kan altijd iets misgaan, maar het is de kunst dan voor de veroorzaker hoe er mee wordt omgegaan. Is dat niet naar wens? Dan stuur ik alsnog een klacht ja.
Toen we nog Ziggo als provider hadden, hing ik wekelijks met een klacht aan de lijn, wegens storingen.
Verder heb ik nog nooit ergens geklaagd denk ik.
Ik doe het meestal wel. Laatst nog met een e-book waar een adobe beveiliging op zat. Boek wilde maar niet downloaden. Na 6 keer, als een klein kind, gewezen te zijn op het stappenplan van de website ben ik zelf maar eens gaan kijken waar het aan kon liggen. Bleek dat het een fout op de website was in combinatie met Chrome. Ik word dan wel zo nijdig van die e-mails dat ik overstap naar een andere website.
"Soms" staat er niet bij. Niet alles vind ik de moeite waard om te klagen.
De laatste klacht die ik had was over een gloednieuwe sleuteletui waar de sleutel opeens los van kwam en op de grond viel. Dat had ook net bij een put kunnen gebeuren, ben je opeens je sleutel kwijt! Ondanks dat ik het etuitje zelf kon repareren, heb ik geklaagd. Dat vond de verkoper fijn, hij zou het maakproces onder de loep nemen, en ik kreeg met kerende post een nieuwe. Toen dacht ik, toch maar eens vaker klagen.
Soms wel. Ligt eraan hoe geagiteerd ik ben.
Als ik van een artikel 5 stuks heb besteld en ik krijg er maar 4 dan ga ik onmiddellijk klagen. Maar toen ik na een retourzending maar 4 x terug kreeg duurde het een poos voordat ik dacht: ik krijg dit toch niet uit mijn hoofd dus kennelijk moet ik zelf in touw komen anders word ik opgelicht. En nóóit meer dat ik daar ooit nog koop.
Ja, maar je hebt klagen en klagen.
Soms kun je een bedrijf er ook mee helpen als je een nette mail stuurt. Een infomail is t dan meer dan een klacht.
Ik had een keer bij croky dat de kleine zakjes chips taai en met weinig paprika waren. Zo raar en we hadden een hele doos gekocht. Een mail gestuurd dat ik dit niet van hen gewend was en dat ik de meer paprika lekkerder vond. Kreeg ik 3 weken later kaartje en 7 euro toegestuurd om nieuwe te kopen.
Idem bij Therme: mijn deo deed t niet,leek wel verstopt en was niet open te krijgen., was toen nog doorzichtig flesje. Als reactie kreeg ik de vraag of ik een foto kon sturen hoe vol t flesje was. Was verbaasd maar gedaan. Kreeg ik 3 dagen later een doosje met 3 nieuwe en een flesje douchespul. Had niet gehoeven maar je onthoudt t wel.
Bij DPD en GLS kunnen ze nu bij elke fout een klachtenmail verwachten. Ik heb mn pakketjes nu al overal gevonden of op data dat ik echt gewoon thuis was ( en zoon ook) de melding dat ik er niet was etc.
Zonder melding en pakketjes dus dagen later vinden in een tuinstoel achter in de tuin helemaal doorweekt en wel. GLS is heel slecht met verwerking van klachten. Ik moest maar klacht indienen bij de verzender dan konden zij klacht indienen bij hen? Niks sorry of zo.
Post NL doet dit wel netjes. Mijn pakket was opgehaald en getekend op een moment dat t afhaalloket in de JUMBO helemaal niet open was. Dat kon ik met een screenshot laten zien. Ik had t pakket dus niet gekregen. Ik kreeg meteen een formulier toegestuurd dat zij t af zouden handelen. Was ook zo.
Nee, ik heb nooit zin in klagen. In november heb ik een extra aflossing gedaan op mijn hypotheek, best een groot bedrag. In december werd er echter meer afgeschreven in plaats van minder. Mijn hypotheek zit best ingewikkeld in elkaar en toen ik de klantenservice uitlegde waar de fout zat merkte ik dat ze het niet begreep. Ze maakte zich er makkelijk van af door te zeggen dat dat weleens gebeurt en dat het dan de volgende maand verrekend wordt.
Raar antwoord, ze gaat er dus zomaar vanuit dat het opgelost wordt zonder actie te ondernemen. Toch ben ik dan te lamlendig om erop door te gaan en wacht ik het nog een maand af. En dan ga ik weer bellen als het moet, en niet klagen omdat ik denk dat het geen zin heeft.
Eigenlijk ben ik best een sukkel als ik het zo lees 
.
Sommigen noemen melden dat iets verkeerd is gegaan al klagen, merk ik. In dat geval klaag ik regelmatig 
MMcGonagall schreef op 08-01-2022 om 14:15:
Sommigen noemen melden dat iets verkeerd is gegaan al klagen, merk ik. In dat geval klaag ik regelmatig
Volgens mij ligt het eraan hoe je het meldt. Als je meldt dat je het verkeerde product ontvangen hebt en er meteen bij vertelt dat dit ver beneden jouw verwachtingen was, dat je diep teleurgesteld bent in het bedrijf en absoluut nooit meer iets bij ze zal bestellen zit je wel te klagen hoor. Maar gewoon melden is geen klagen.
Melden doe ik wel, maar ik dien niet snel een klacht in, behalve als iets serieus mis gaat. En dat heb ik helaas al meerdere keren meegemaakt...
Moxxie schreef op 08-01-2022 om 13:32:
...
Eigenlijk ben ik best een sukkel als ik het zo lees
MMcGonagall schreef op 08-01-2022 om 14:15:
Sommigen noemen melden dat iets verkeerd is gegaan al klagen, merk ik. In dat geval klaag ik regelmatig
Ja, melden en klagen zijn in dit kader hetzelfde, in mijn beleving. Het gaat niet om gesprekjes om te melden dat het goed is gegaan immers. Als de toon ook nog verontwaardigd is, noem ik het al gauw zeuren. Vandaar misschien dat ik vaak twijfel en maar niks meld: ik wil geen zeurkous zijn. 
Gewoon melden idd en als 't na mijn melding netjes opgelost wordt dan klaag ik niet verder.