De zelfscan bij Albert Heijn. Waar is de menselijke maat?

nee 

ik zag het bij mijn schoonvader . Negentig . Toen de bank verdween uit zijn dorp . Er kwam een pinautomaat maar hij was slechtziend.

ik snap dat ouderen vaak niet mee kunnen komen met technologie, ik heb er zelf ook vaak moeite mee.
Aan de andere kant er wordt enorm veel gestolen in supermarkten 
En 8 van de 12 boodschappen niet afrekenen is natuurlijk wel heel veel.

Ik zie het bij mijn moeder, ruim 80+, die moeite heeft om de technologie te begrijpen. Ze is er wel in meegegaan en heeft een vrijwilliger die (tegen reiskosten) bij haar thuis komt en meekijkt op de instellingen voor haar telefoon en tablet. Ze heeft dan een lijstje klaarliggen, over wensen voor geluidsinstellingen enzovoort. Die vrijwilliger is zelfs meegegaan om een nieuwe telefoon te kopen, toen ze er zelf ook 1 nodig had. Ik kijk ook mee met mijn moeder, check wat die vrijwilliger doet (je weet nooit) maar ik ben niet de juiste persoon om dat allemaal heel rustig uit te leggen. Ik ben daarom superblij dat die vrijwilliger bestaat!

Daarnaast is het vooral stress waardoor iets niet lukt. Ze kan zelf alle boodschappen opzoeken, maar betalen en bestellen vraagt ze aan mij en maakt geld over, via online bankieren naar mijn rekening dus! Of ik ga ernaast zitten als ze met haar eigen tablet wil shoppen online. Ze is dan heel langzaam en leest alles helemaal door. Maar mist vervolgens die ene balk met dikke letters waar staat ‘afrekenen’ en vraagt aan mij “wat nu?”. Of het is zo’n mini winkelwagentje rechtsboven dat ze niet kan vinden. Dat snap ik nog. 
Maar ook de televisie moet met twee verschillende kastjes bediend worden en in het begin, toen die nieuw was, hebben we nog wel eens gevideobeld. Ik moet wel zien wat zij ziet namelijk wat het is niet meer dat er een vaste knop voor iets bestaat. Je moet goed kijken wat er gebeurt. 

Maar ik zie vooral paniek als ze niet weet wat ze moet doen. Dan zijn we aan het beeldbellen en is er een update geweest waardoor ze de ‘ophangen’ knop niet meer kan vinden.  Dan komt er naast de stress een soort verbetenheid bij: “niet ophangen Toetie, ik wil het zelf doen, laat me even zoeken…”. Ik zie er de humor maar van in en ga special effects toepassen of gekke bekken trekken 

Groentetuin schreef op 04-04-2026 om 09:07:

ik snap dat ouderen vaak niet mee kunnen komen met technologie, ik heb er zelf ook vaak moeite mee.
Aan de andere kant er wordt enorm veel gestolen in supermarkten
En 8 van de 12 boodschappen niet afrekenen is natuurlijk wel heel veel.

Deze meneer is wel goed op de hoogte gebracht dat hij moet zeggen dat hij niet de intentie had om te stelen. Iemand die het wetboek kent, heeft hem dat verteld. 

Ik vind al die technologie en enorme vooruitgang. Ook vind ik dat hulp beschikbaar moet zijn voor mensen die door niet meer kunnen. Dat er begrip moet zijn voor situaties waarin het fout gaat. Deze man had ook bij een volgende fout pas een ontzegging kunnen krijgen. 

Daarnaast vind ik het als mens ook je plicht om te proberen bij te blijven. Mijn schoonouders zijn nu tachtig-plus maar veertig jaar geleden toen ik ze leerde kennen vonden zij elke nieuwe ontwikkeling louter voor jonge mensen. Ze wilden nergens in mee, het zou hun tijd wel duren. Nu de bank in hun dorp dicht is gegaan, moet iemand voor ze gaan pinnen want dat kunnen ze niet. Ze hadden dat op hun vijftigste nog wel kunnen leren maar ze waren mensen met een mening en weigerden dat soort dingen. Na hun verhuizing (2022) moest de telefoon met draaischijf vervangen worden door een handset. Sindsdien bellen ze bijna nooit meer. Etc etc

Mijn ouders, zelfde generatie, hebben elke volgende stap nog meegedaan en pas nu wordt elke volgende stap moeilijker. Mijn moeder weet de weg op het www en kan op de televisie dingen van eerder terugkijken. Ze kan dingen bestellen, en betalen. Etc. Mijn vader scant de QR-code op zijn tafel en plaatst een bestelling in een restaurant. 

Ik heb de mijnheer uit het bericht in de OP gegoogled, hij is uit 1960 en nog werkzaam. 
Het excuus dat hij "al wat ouder" is geldt wat mij betreft hier niet: zijn generatie heeft notabene deze technologie ontwikkeld. 
Als je wordt betrapt op winkeldiefstal wordt je een boete opgelegd. Als je heel moeilijk gaat doen/agressief gedrag gaat vertonen dan kan je inderdaad een winkelverbod worden opgelegd. 

Daglichtlamp schreef op 04-04-2026 om 09:40:

Dit gaat artikel gaat natuurlijk helemaal niet over een oude demente bejaarde die niet meer goed weet hoe het werkt.
Ik vind wel dat supermarkten de mogelijkheid moeten bieden om gewoon af te rekenen bij een gewone kassa.

Zeker, de gewone kassa moet blijven bestaan. Maar ook een tv waar je gewoon met 1 afstandsbediening de basis dingen kan doen: aan/uit, hard/zacht, wisselen van zender enz. En ook apparaten als een oven oid, waar je gewoon eenvoudig de standaard dingen kan doen. Geldt ook voor een auto. Soms denk ik: Doe ffff normaal…..

Alice12 schreef op 04-04-2026 om 10:18:

[..]

Eens, als je uit 1960 komt ben je echt niet hoogbejaard. Dus boete terecht. Daarbij vind ik het een raar verhaal dat hij niet naar het bedrag keek omdat hij zich verstrooid voelde. Hij had boodschappen voor 56 euro, betaalde maar 8 euro, maar vond het lage bedrag niet opvallend. En om op LinkedIn meteen een verhaal te plaatsen dat hij nu weet hoe mensen zich voelen die laaggeletterd zijn is ook onzin. Hij heeft geen idee.

Inderdaad zeg, dan ben je nog zelfs niet met pensioen. Je bent 65 of 66.

Deze man heeft gewoon een fout gemaakt en ipv dit eerlijk toe te geven legt hij de schuld bij de technologie. Hij kan zich waarschijnlijk niet voor stellen dat hij, de hoogleraar, ook wel eens een fout maakt. Ik geloof niet dat hij wilde stelen maar als je scant ben je zelf verantwoordelijk dat je het zorgvuldig doet en dat je kijkt of het gelukt is.
Ik scan al jaren lang altijd alles en het is een zeldzaamheid als een artikel niet gescand wordt dus ik geloof niet direct dat daar iets mis is gegaan.

Is de staf disproportioneel, als hij één of twee artikelen vergeten was te scannen wel maar in dit geval begrijp ik de supermarkt, diefstal is een groot probleem wat we met ons allen betalen.

Ik weet niet of het kan maar het zou wel goed zijn als het zelf scannen uit gezet zou kunnen worden voor mensen die het niet meer goed kunnen bv bij beginnende dementie. Mensen die het echt niet meer kunnen beschermen voor een winkel verbod of hoge boete lijkt mij wel een goed idee.

Van AI geplukt:
Maarten Steinbuch (Zeist, 14 mei 1960) is een Nederlands wetenschapper op het gebied van hightechsystemen, ondernemer en communicator. Hij is universiteitshoogleraar bij de Technische Universiteit Eindhoven (TU/e), waar hij de leerstoel Systems & Control bekleedt. Zijn onderzoek strekt zich uit van autotechniek (met een focus op connected cars en schone voertuigen) tot mechatronica, motion control en de beheersing van fusieplasma's. Hij geniet faam vanwege zijn werk op het gebied van geavanceerde motion control, maar staat ook bekend om het ontwerp van zeer nauwkeurige.... enz.

MI ongeloofwaardig dus dat hij het allemaal niet zou kunnen snappen. 

Ik pak altijd een handscanner bij de supermarkt en weet echt wel hoe dat werkt. Gisteren had ik 1 vergeten boodschap en scande aan de kassa. Dat ging mis en er stond op het scherm dat ik 2 netjes uien had. Dan benadert ik een medewerker en vraag of zij mij kan helpen. Ook ouderen kunnen vragen of ze hulp kunnen krijgen en als alle ouderen dat doen gaat er misschien een lampje branden bij de eigenaren van de winkels dat 1 bemande kassa op de vrijdag voor Pasen misschien te weinig is.